Гарантия на товар

Гарантийный срок — период, в течение которого покупатель, обнаружив недостаток товара, вправе предъявить требования продавцу или изготовителю. Продавец обязан устранить недостаток, если не будет доказано, что он появился после передачи товара из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или монтажа, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Продолжительность гарантийного срока устанавливает изготовитель конкретного изделия, поэтому она различается для замков, петель, светотехники, резинотехнических изделий и крепёжной оснастки. Срок по интересующей позиции уточняйте у менеджера до покупки — он же указывается в сопроводительной документации, если производитель её предоставляет.

С какого момента идёт отсчёт

• со дня передачи товара покупателю, если договором не установлено иное;
• со дня изготовления, если день передачи установить невозможно;
• при покупке через интернет-магазин — со дня фактического получения заказа.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара надлежащего качества, купленного дистанционно, в течение семи дней после его получения. Условия отказа:

• товар не был в эксплуатации, сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки;
• сохранён документ, подтверждающий покупку, либо есть иные доказательства приобретения товара у нас;
• товар не относится к позициям, возврат которых по закону не производится.

Вместо возврата денег можно обменять товар на другое торговое предложение той же позиции или на иной товар — с доплатой либо с возвратом разницы в цене.

Товары, изготовленные по размеру покупателя

Уплотнители, П-образные и Р-образные профили, уплотнитель с металлокордом, круглый шнур, рукава и шланги отпускаются мерными отрезками кратно 3 метрам. Минимальная партия — 30 метров для П-образных и Р-образных профилей и 12 метров для остальных позиций.

Отрез выполняется от бухты под конкретный заказ, поэтому возврат и обмен такого материала надлежащего качества не производится: длина изготовлена по заявке покупателя и не может быть предложена другому. Ограничение не распространяется на случаи, когда товар оказался ненадлежащего качества либо когда отгружен отрез иной длины или иного профиля, чем согласовано в заказе.

Чтобы избежать спорных ситуаций, длину отреза, профиль, размер и цвет мы согласовываем письменно — в комментарии к заказу, в переписке или в спецификации к счёту.

Товар ненадлежащего качества

Если после получения обнаружен недостаток, покупатель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или отказа от договора с возвратом уплаченной суммы. Требование можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.

Законом установлены следующие сроки для продавца:

• замена товара — в течение семи дней со дня предъявления требования;
• если требуется дополнительная проверка качества — в течение двадцати дней;
• если нужного товара нет в наличии — в течение месяца;
• возврат уплаченной за товар суммы — в течение десяти дней со дня предъявления требования.

При споре о причинах недостатка продавец вправе провести проверку качества, а при необходимости — экспертизу за свой счёт. Покупатель может присутствовать при проверке и оспорить её результат в судебном порядке. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, расходы на неё возмещает покупатель.

Что делать при обнаружении брака

1. Прекратите эксплуатацию изделия: продолжение работы с неисправным замком, петлёй или креплением груза может привести к повреждению других узлов и сделать причину недостатка неустановимой.
2. Сообщите нам о проблеме по телефону +7 (495) 109-51-36 или на 9116189@mail.ru, указав номер заказа и дату получения.
3. Приложите фотографии изделия, его маркировки и места дефекта, а также краткое описание того, как и при каких условиях недостаток проявился.
4. Согласуйте с менеджером способ передачи товара на проверку качества. Расходы на пересылку товара ненадлежащего качества несёт продавец.
5. Дождитесь результата проверки и решения по требованию в сроки, указанные выше.

Возврат денежных средств

Деньги перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата. Средства, оплаченные банковской картой, возвращаются на карту, с которой прошёл платёж; фактическое зачисление зависит от банка-эмитента и обычно занимает несколько рабочих дней после отправки нами распоряжения. Оплата, поступившая по безналичному расчёту от организации, возвращается на её расчётный счёт.

Покупателям — юридическим лицам

Отношения с организациями и индивидуальными предпринимателями регулируются Гражданским кодексом и условиями договора поставки, а не законодательством о защите прав потребителей. Порядок приёмки по количеству и качеству, сроки предъявления претензий и порядок замены некачественного товара в этом случае определяются договором. Если стандартные условия вам не подходят, согласуйте отдельный договор поставки до отгрузки.

На что гарантия не распространяется

• естественный износ подвижных узлов, уплотнителей и тросов при штатной эксплуатации;
• механические повреждения, полученные после передачи товара, включая последствия удара, перегруза и неправильной строповки;
• повреждения из-за монтажа с нарушением рекомендаций изготовителя, применения неподходящего инструмента или установки на несовместимую конструкцию;
• коррозию и разрушение материала вследствие воздействия агрессивных сред, не предусмотренных назначением изделия;
• последствия самостоятельного ремонта или переделки изделия.

Вопросы по гарантии, обмену и возврату задавайте менеджеру по телефону +7 (495) 109-51-36 или по электронной почте 9116189@mail.ru.